1. OBJETO

Esta política de reclamaciones y atención de garantías establece los lineamientos bajo los cuales PROACTIVE & INNOVATIVE SERVICES SAS gestiona las reclamaciones y las solicitudes de atención por garantía de los productos adquiridos a través de nuestra plataforma en línea.

Nuestro objetivo es garantizar un proceso justo y transparente que respete los derechos del comprador y al mismo tiempo proteja a la empresa contra reclamaciones infundadas. Comercializamos equipos electrónicos sensibles, materiales, partes de repuesto y herramientas, los cuales pueden dañarse fácilmente por mal uso o una instalación incorrecta. Por esta razón, es fundamental que el cliente revise cuidadosamente las instrucciones del fabricante y las recomendaciones de instalación para asegurar el adecuado funcionamiento de los productos adquiridos.

2. CONDICIONES GENERALES

Las devoluciones y solicitudes de garantía serán procesadas siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe conservar su empaque original y estar en perfecto estado, sin signos de manipulación indebida, daños físicos o alteraciones no autorizadas.

• Se debe presentar la factura de compra y cualquier documentación técnica que acompañe el producto.

• Para reclamaciones por problemas de transporte (daños, golpes o pérdidas), el tiempo máximo para presentar la solicitud es de 5 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto. Solo se cubren los casos en los que el transporte ha sido coordinado directamente por PROACTIVE & INNOVATIVE SERVICES SAS.

• Para reclamaciones por defectos de fabricación o problemas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso, el tiempo máximo para presentar la solicitud de garantía es de 1 año contado desde la fecha de recepción o el tiempo de garantía especificado por el fabricante.

• En caso de que el cliente se niegue a recibir la mercancía o no esté disponible en el momento de la entrega, el costo de reenvío o almacenaje correrá por cuenta del cliente. PROACTIVE & INNOVATIVE SERVICES SAS no asumirá costos adicionales por la falta de recepción o el rechazo injustificado del producto

3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubrirá defectos o daños originados por:

• Uso indebido o inapropiado del equipo o material, contrario a las recomendaciones del fabricante.

• Instalación incorrecta o realizada por personal no capacitado o no autorizado.

• Modificación o alteración del equipo sin autorización previa de PROACTIVE & INNOVATIVE SERVICES SAS.

• Manipulación por personal no autorizado o intervención técnica que comprometa el funcionamiento del equipo.

• Desgaste natural de piezas o componentes debido al uso prolongado.

• Daños causados por factores ambientales o condiciones externas no especificadas en las instrucciones del fabricante.

• Fuerza mayor o eventos fortuitos como incendios, inundaciones, descargas eléctricas o eventos similares.

• Negativa a recibir el producto en la dirección indicada o no estar disponible para la entrega en el momento pactado, salvo casos de fuerza mayor debidamente justificados.

• Transporte coordinado o ejecutado por el cliente.

4. PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE GARANTÍA

a) Creación de Ticket de Soporte (Opción Preferencial):

Si en el momento de tramitar la solicitud se cuenta con una plataforma de gestión de garantías, el titular debe crear un ticket a través de dicha plataforma, proporcionando la siguiente información:

• Copia de la factura.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías, videos o reportes que evidencien el estado del producto o la falla presentada.

• Datos de contacto del solicitante.

b) Notificación Alternativa por Correo Electrónico o Teléfono:

Si no se tiene acceso a la plataforma o esta no se encuentra habilitada, el titular podrá enviar un correo electrónico a comercial@proactiveandinnovative.com o comunicarse al teléfono +57 322 351 2696, para coordinar el envío de la información mencionada anteriormente.

Nota: La creación del caso es el primer paso para que se atienda la garantía. Una vez se revise el caso, es indispensable proceder con el envío del componente para adelantar el proceso de revisión y validación correspondiente.

5. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD

Una vez recibida la solicitud por cualquiera de los medios autorizados, PROACTIVE & INNOVATIVE SERVICES SAS procederá a:

• Verificar la documentación y, de ser necesario, requerir información adicional.

• Realizar una inspección técnica del equipo (la cual exige el envío del producto a las oficinas de la empresa) para determinar la causa del problema.

• Emitir un concepto técnico que permita establecer si la garantía es procedente.

El plazo máximo para atender el requerimiento inicial (reporte del caso) es de 5 días hábiles, en tanto que para la revisión de la garantía el plazo máximo es de 10 días hábiles, contados a partir del día de la recepción del componente en las instalaciones de la empresa.

6. DECISIÓN DE GARANTÍA O DEVOLUCIÓN

Si se determina que el producto presenta defectos atribuibles al fabricante o al proveedor, PROACTIVE & INNOVATIVE SERVICES SAS se reserva el derecho de:

• Reparar el equipo, si el defecto es subsanable.

• Reemplazar el equipo, si la reparación no es viable o resulta antieconómica.

• Emitir una nota de crédito o realizar el reembolso del valor pagado, cuando no sea posible efectuar el reemplazo.

7. PROCEDIMIENTO DE ENVÍO

En caso de que la devolución o el cambio sean aprobados, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

Carrera 80A Bis 22D-38 Bogotá D.C., Colombia ZP 110931.

El costo de este envío inicial será asumido por el cliente.

Nota: Para efectos de la garantía, es indispensable que el equipo sea retornado a las instalaciones de la empresa con el fin de llevar a cabo la inspección técnica correspondiente. Sin este proceso, no se podrá proceder con la verificación ni con el dictamen final sobre la procedencia de la garantía.

8. DEVOLUCIÓN DE DINERO

Las devoluciones de dinero procederán únicamente cuando no sea posible reparar o reemplazar el producto defectuoso. El reembolso se realizará en un plazo de 30 días hábiles contados a partir de la aprobación de la devolución, y el monto será depositado en la cuenta bancaria suministrada por el cliente.

9. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

PROACTIVE & INNOVATIVE SERVICES SAS no se hace responsable por:

• Pérdidas económicas o daños indirectos derivados del uso o instalación incorrecta de los productos.

• Gastos adicionales incurridos por el cliente debido a la falta de disponibilidad del equipo mientras se gestiona la reclamación.

• Daños ocasionados por terceros o por condiciones ambientales adversas.

• Costos asociados a reenvíos o almacenaje en caso de negativa a recibir el producto o falta de disponibilidad del cliente en el momento de la entrega.

10. CONTACTO

Para cualquier duda o inquietud sobre esta política, puede comunicarse a:

• Correo electrónico: comercial@proactiveandinnovative.com

• Teléfono celular: +57 322 351 2696

• Dirección: Carrera 80A Bis 22D-38 Bogotá D.C., Colombia ZP 110931.