Política Derecho de Retracto
1. OBJETO
Esta política establece los lineamientos bajo los cuales PROACTIVE & INNOVATIVE SERVICES SAS gestiona el ejercicio del derecho de retracto por parte de los consumidores, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
Dado que comercializamos equipos electrónicos sensibles, materiales específicos, partes de repuesto y herramientas que en muchos casos son adquiridos bajo pedido especial o hechos a medida, el derecho de retracto tiene condiciones particulares que se detallan a continuación. Nuestro objetivo es garantizar un proceso justo y transparente que respete los derechos del comprador, sin comprometer la integridad de productos especializados ni perjudicar los intereses de la empresa.
2. CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
El comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
a. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original intacto y sin signos de manipulación o instalación.
b. El comprador debe presentar la factura de compra y cualquier documentación adicional que acompañe el producto.
c. El cliente deberá asumir los costos de transporte y demás gastos asociados al envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones, a menos que se trate de un error imputable a PROACTIVE & INNOVATIVE SERVICES SAS.
3. EXCLUSIONES DEL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto NO será procedente en los siguientes casos:
• Productos adquiridos bajo pedido especial, importados, ensamblados, personalizados o hechos a medida, así como aquellos que impliquen especificaciones técnicas particulares solicitadas por el cliente.
• Productos utilizados, instalados o manipulados de cualquier forma.
• Productos cuyo empaque original haya sido abierto o que presenten signos de uso o manipulación indebida.
• Productos que, por su naturaleza o características técnicas, no puedan ser devueltos sin comprometer su integridad o funcionalidad.
• Productos cuya instalación haya sido realizada o iniciada, ya que esto implica manipulación que puede afectar la integridad del equipo.
• Productos que hayan sido intervenidos por personal no autorizado o presenten daños físicos ocasionados por el comprador o por terceros.
4. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO
a) Creación de Ticket de Soporte (Opción Preferencial)
Si se dispone de una plataforma de gestión de garantías y devoluciones, el titular debe crear un ticket de soporte a través de dicha plataforma, proporcionando la siguiente información:
• Número de factura.
• Motivo del retracto.
• Fotografías o videos del estado del producto.
• Datos de contacto del solicitante.
b) Notificación Alternativa por Correo Electrónico o Teléfono
En caso de no contar con acceso a la plataforma o si esta no está habilitada, el titular podrá enviar un correo electrónico a comercial@proactiveandinnovative.com indicando la misma información mencionada anteriormente o comunicarse al teléfono +57 322 351 2696.
5. VERIFICACIÓN Y REEMBOLSO
• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas para el ejercicio del derecho de retracto.
• Si la verificación resulta satisfactoria, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde la aceptación del retracto.
• El reembolso se realizará a la cuenta bancaria indicada por el comprador y será gestionado por el mismo medio de pago utilizado para la compra inicial.
6. REEMBOLSO
• El reembolso se realizará en un plazo de 30 días hábiles a partir de la aceptación de la devolución, siempre que el producto cumpla con los criterios previamente establecidos.
• El reembolso cubrirá exclusivamente el valor del producto, descontando los costos de transporte y otros gastos asociados, salvo que se trate de un error imputable a PROACTIVE & INNOVATIVE SERVICES SAS.
7. CONSIDERACIONES ADICIONALES
• Si el producto no cumple con las condiciones para el ejercicio del derecho de retracto, se notificará al consumidor, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, asumiendo el consumidor los costos de transporte correspondientes.
• Esta política no afecta los derechos y garantías legales que asisten al consumidor según la normatividad vigente en Colombia.
8. CONTACTO
Para cualquier duda o inquietud sobre esta política, puede comunicarse a:
• Correo electrónico: comercial@proactiveandinnovative.com
• Teléfono celular: +57 322 351 2696
• Dirección: Carrera 80A Bis 22C-38, Bogotá D.C., Colombia, ZP 110931