TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Versión vigente disponible en www.proactiveandinnovative.com
1. Aceptación de los términos
Toda compra realizada a través de nuestro sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Venta, así como de las políticas de retracto, garantías y tratamiento de datos personales publicadas en el sitio web. Estas condiciones prevalecen sobre cualquier otro acuerdo o condición propuesta por el cliente.
2. Modalidad de entrega – Backorder
Los productos ofrecidos se comercializan bajo la modalidad backorder. Esto significa que la entrega se programa típicamente dentro de un plazo estimado de dos (2) semanas calendario, que puede variar levemente dependiendo de días no hábiles o condiciones logísticas. Este plazo es indicativo y no constituye un compromiso legal de entrega inmediata.
3. Pago anticipado
Todas las compras están sujetas a pago 100% anticipado como condición indispensable para el procesamiento del pedido. Una vez confirmado el pago, se iniciará el proceso de alistamiento, despacho o importación, según el caso.
4. Imágenes, referencias visuales y presentación del producto
Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden representar conjuntos o ensambles que incluyen elementos no contemplados en el precio ofertado.
Asimismo, los productos pueden presentar diferencias menores en diseño o acabado respecto a las fotografías, sin que ello implique alteraciones de las características técnicas ofrecidas. En todos los casos, se garantiza el cumplimiento de las especificaciones técnicas descritas en el catálogo del fabricante.
5. Garantía del producto
Los productos cuentan con garantía directa del fabricante, conforme a lo estipulado en la Política de Reclamaciones y Atención de Garantías. Esta garantía no cubre fallos derivados de uso indebido, instalación incorrecta, intervención de terceros no autorizados, transporte no coordinado por la empresa o daños atribuibles a condiciones externas.
6. Derecho de retracto
PROACTIVE & INNOVATIVE SERVICES SAS acoge lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos ofrecidos (equipos bajo pedido especial, hechos a medida o de importación), el derecho de retracto aplica únicamente en condiciones específicas descritas en la Política de Derecho de Retracto, y no será procedente para productos personalizados, instalados, usados o cuyo empaque haya sido abierto.
7. Reclamaciones y devoluciones
Toda solicitud de garantía o devolución debe seguir el procedimiento descrito en la política correspondiente y estar debidamente documentada. No se procesarán solicitudes sin ticket o notificación formal, ni fuera de los plazos establecidos.
8. Condiciones de responsabilidad
PROACTIVE & INNOVATIVE SERVICES SAS se compromete a entregar productos conforme a las características técnicas garantizadas. Sin embargo, no se responsabiliza por daños indirectos, interrupciones operativas o perjuicios derivados del uso inadecuado o la incorrecta instalación de los equipos por parte del cliente. En ningún caso se entenderá que la empresa asume obligaciones de resultado.
9. Impuestos y retenciones
Los clientes ubicados en países que aplican retenciones en la fuente u otras cargas fiscales deberán asumir dichos costos conforme a su legislación local. PROACTIVE & INNOVATIVE SERVICES SAS no reconocerá deducciones sobre el valor neto facturado.
10. Tratamiento de datos personales
Toda la información personal suministrada por el cliente será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Al realizar una compra, el cliente autoriza expresamente el uso de sus datos para fines comerciales, logísticos y legales asociados a la transacción.
11. Comunicaciones y contacto
Toda reclamación o requerimiento debe dirigirse a:
📧 comercial@proactiveandinnovative.com
📞 +57 322 351 2696
📍 Carrera 80A Bis No. 22D – 38, Bogotá D.C., Colombia
12. Jurisdicción aplicable
Todas las relaciones contractuales se rigen exclusivamente por la legislación colombiana. En caso de controversia, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.